Sobre o Serviço: O MyFest conecta você a estabelecimentos parceiros e serviços de entrega. Estes termos regem o uso do sistema de delivery.
1. Descrição do Serviço
O serviço de Delivery do MyFest permite que você:
- Visualize cardápios de estabelecimentos parceiros
- Faça pedidos de comida e bebidas
- Acompanhe o status do pedido em tempo real
- Compare preços de entrega (Uber, 99)
- Avalie estabelecimentos e entregas
2. Partes Envolvidas
| Parte | Responsabilidade |
|---|---|
| MyFest | Plataforma de intermediação e tecnologia |
| Estabelecimento | Preparo dos produtos e qualidade |
| Entregador/Parceiro de Entrega | Transporte do pedido até o cliente |
| Cliente (Você) | Pagamento e recebimento do pedido |
3. Funcionamento
3.1. Realizando um Pedido
- Escolha um estabelecimento
- Selecione os itens do cardápio
- Confirme o endereço de entrega
- Escolha a forma de pagamento
- Confirme o pedido
3.2. Opções de Entrega
O MyFest oferece integração com diferentes serviços de entrega:
| Serviço | Características |
|---|---|
| Entrega Própria | Realizada pelo próprio estabelecimento |
| Uber | Entrega via aplicativo Uber |
| 99 | Entrega via aplicativo 99 |
| Retirada | Cliente retira no estabelecimento |
3.3. Tempo de Entrega
O tempo estimado de entrega é calculado com base em:
- Tempo de preparo do estabelecimento
- Distância até o endereço de entrega
- Condições de trânsito
- Disponibilidade de entregadores
O tempo informado é uma estimativa e pode variar.
4. Preços e Pagamento
4.1. Composição do Valor
| Item | Descrição |
|---|---|
| Valor dos Produtos | Definido pelo estabelecimento |
| Taxa de Entrega | Varia conforme distância e serviço |
| Taxa de Serviço | Quando aplicável |
| Gorjeta | Opcional, destinada ao entregador |
4.2. Formas de Pagamento
- Cartão de crédito
- Cartão de débito
- PIX
- Dinheiro (na entrega)
- Vale-refeição/alimentação (quando aceito)
4.3. Processamento de Pagamento
Os pagamentos online são processados por parceiros de pagamento certificados. O MyFest não armazena dados completos de cartão.
5. Cancelamentos
5.1. Cancelamento pelo Cliente
| Momento | Política |
|---|---|
| Antes da confirmação pelo estabelecimento | Reembolso integral |
| Após confirmação, antes do preparo | Reembolso integral ou parcial |
| Durante o preparo | Reembolso parcial (avaliação caso a caso) |
| Após saída para entrega | Sem reembolso (exceto problemas graves) |
5.2. Cancelamento pelo Estabelecimento
O estabelecimento pode cancelar pedidos por:
- Indisponibilidade de itens
- Fechamento inesperado
- Problemas operacionais
Nestes casos, o reembolso é integral.
5.3. Como Solicitar Cancelamento
- Acesse "Meus Pedidos"
- Selecione o pedido
- Clique em "Cancelar Pedido"
- Informe o motivo
6. Reembolsos
6.1. Situações com Direito a Reembolso
- Pedido não entregue
- Itens faltantes
- Itens errados
- Produtos em más condições
- Atraso excessivo (definido caso a caso)
- Cancelamento pelo estabelecimento
6.2. Processo de Reembolso
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Cartão de Crédito | Até 2 faturas (depende da operadora) |
| Cartão de Débito | 5-10 dias úteis |
| PIX | Até 24 horas |
| Créditos MyFest | Imediato |
6.3. Como Solicitar Reembolso
- Acesse "Meus Pedidos"
- Selecione o pedido com problema
- Clique em "Reportar Problema"
- Descreva o ocorrido e anexe fotos se necessário
- Aguarde análise (até 48 horas)
7. Problemas com Pedidos
7.1. Itens Faltantes ou Errados
Se seu pedido chegou incompleto ou com itens errados:
- Não recuse o pedido inteiro
- Registre o problema no app imediatamente
- Tire fotos do pedido recebido
- Solicite reembolso parcial ou reenvio
7.2. Problemas de Qualidade
Para problemas com a qualidade dos produtos:
- Tire fotos antes de consumir
- Reporte em até 24 horas
- Descreva o problema detalhadamente
7.3. Atrasos
Em caso de atraso significativo:
- Acompanhe o status no app
- Entre em contato com o suporte
- Você pode cancelar se o atraso for excessivo
8. Responsabilidades
8.1. Responsabilidade do MyFest
- Manter a plataforma funcionando
- Processar pedidos corretamente
- Mediar conflitos entre partes
- Proteger dados dos usuários
8.2. Responsabilidade do Estabelecimento
- Qualidade e segurança dos produtos
- Precisão do cardápio e preços
- Cumprimento de normas sanitárias
- Preparo adequado dos pedidos
8.3. Responsabilidade do Entregador
- Transporte adequado dos produtos
- Entrega no endereço correto
- Cumprimento do tempo estimado
8.4. Responsabilidade do Cliente
- Fornecer endereço correto e completo
- Estar disponível para receber o pedido
- Verificar o pedido no recebimento
- Reportar problemas em tempo hábil
9. Limitação de Responsabilidade
O MyFest atua como intermediário. Não nos responsabilizamos por:
- Qualidade dos produtos dos estabelecimentos
- Atrasos causados por trânsito ou clima
- Problemas com entregadores terceirizados
- Alergias ou reações a alimentos
- Danos decorrentes de consumo dos produtos
10. Avaliações
Após cada pedido, você pode avaliar:
- O estabelecimento (qualidade, preparo)
- A entrega (tempo, condição do pedido)
Avaliações honestas ajudam outros usuários e melhoram o serviço.
11. Promoções e Cupons
11.1. Uso de Cupons
- Cupons são pessoais e intransferíveis
- Verifique validade e condições de uso
- Apenas um cupom por pedido (salvo exceções)
- Cupons não são cumulativos com outras promoções
11.2. Promoções
Promoções podem ter regras específicas, como:
- Valor mínimo de pedido
- Estabelecimentos participantes
- Período de validade
- Limite de uso por usuário
12. Contato e Suporte
Precisa de Ajuda com seu Pedido?
Chat no App: Disponível 24/7
E-mail: delivery@myfest.com.br
WhatsApp: (11) 99999-9999
Horário de Atendimento: Todos os dias, 10h às 00h
13. Alterações nos Termos
Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças significativas serão comunicadas. O uso continuado do serviço após alterações constitui aceitação.
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